“微言大義”惠民生: 陜西漢中成功調解一起汽車發動機損傷消費糾紛

  西部頭條訊(秦選紅  通訊員 陳斌   康旻)隨著經濟快速發展,汽車作為消費品越來越多“走進”公眾家庭,消費糾紛隨之出現。面對群眾反映的汽車消費維權問題,近日,陜西省漢中市場監管局“以案說法、以案說德、以案說責”,妥善處理一起因檢測操作不當引起汽車發動機損傷的消費糾紛,“微言大義”服務群眾,架設惠民“連心橋”。


  據悉,今年10月8日,漢中王先生駕駛愛車到市內某家提供車輛檢測服務的監測站,其將車輛交給檢測人員后,發現該站未將車輛送上檢測臺,而將汽車油門空轉調至6000轉,致使發動機驟停;再次啟動后,車輛發動機出現“鐺鐺”敲缸聲,而商家認為異響及驟停非調試行為造成,雙方因此發生糾紛爭議。其后,王先生來到漢中市場監管局投訴,請求賠償。


  接訴后,漢中市場監管局立即展開實地走訪,進行調查取證。經查,該檢測站依法取得核準經營范圍;但在車輛檢測中,工作人員認定該車發動機無法穩定在4000轉,影響尾氣檢測,在未依法向消費者告知的情況下,即將發動機踩至6000轉,造成發動機產生異響并驟停。


  對此,漢中市市場監管局執法人員向檢測站詳細解讀了《消費者權益保護法》第十一條之規定,強調消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。同時動之以情、曉之以理,告知檢測站在汽車轉速無法達到要求的情況下,應將真實情況告知消費者;如未征得消費者同意并直接進行后續操作,應依法承擔賠償責任。要求責任單位立即開展自查整改,杜絕“傷車”服務,并表示將不定期開展“回頭望”,確保整改落實到位。


  經調解,目前設事雙方已達成和解,由汽車檢測公司一次性賠償2.4萬元,并對王先生愛車故障處進行全面調修。


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